સેવા લેઆઉટને વધુ ઊંડું કરો

અમારી કંપનીએ સમગ્ર દેશમાં તેના વેચાણ અને સેવા સેટઅપને અપડેટ કરવાનું સમાપ્ત કર્યું છે. આ ગ્રાહક સેવાને બહેતર બનાવવા અને વિવિધ ક્ષેત્રોમાં બજારની જરૂરિયાતોને ઝડપથી સંભાળવા માટે હતું. તેઓએ પાંચ મુખ્ય પ્રદેશો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યું. પૂર્વ ચીન, દક્ષિણ ચીન, ઉત્તર ચીન, મધ્ય ચીન અને દક્ષિણ પશ્ચિમ ચીન. દરેક પાસે હવે તેનું પોતાનું તકનીકી સેવા કેન્દ્ર છે. આ કેન્દ્રોમાં એન્જિનિયરોની ટીમો હોય છે જેઓ જાણે છે કે તેઓ શું કરી રહ્યા છે.

ઇજનેરો ગ્રાહકોને શરૂઆતથી અંત સુધી મદદ કરી શકે છે. જેમ કે વેચાણ પહેલાં સલાહ આપવી, સોલ્યુશન ડિઝાઇન કરવું, ઇન્સ્ટોલેશનનું માર્ગદર્શન આપવું અને પછી વસ્તુઓ ઠીક કરવી. એવું લાગે છે કે તે તેનો મોટો ભાગ છે. સ્થાનિક બજારના વિકાસ ઉપરાંત, આ કેન્દ્રો તેમના વિસ્તારમાં ઝડપી તકનીકી મદદ માટે છે.

ઉદાહરણ તરીકે, પૂર્વ ચીનમાં, તેમની પાસે નમૂનાઓ અને પરીક્ષણ સેટઅપ માટે આ પ્રદર્શન છે. ગ્રાહકો ત્યાં ઉત્પાદનો કેવી રીતે કાર્ય કરે છે તે જોઈ શકે છે. દક્ષિણ ચીન મુશ્કેલ વાતાવરણ સાથે કામ કરે છે. તેઓને કાટ રોકવા અને ભેજને કેવી રીતે હેન્ડલ કરવું તેની ઘણી બધી જાણકારી છે. તમામ એન્જીનીયરો કંપનીની કઠિન તાલીમમાંથી પસાર થયા અને પ્રમાણિત થયા. તેથી સેવા સર્વત્ર સ્થિર હોવી જોઈએ.

આ સમગ્ર પરિવર્તન કંપનીને બજારમાં શું થઈ રહ્યું છે તેની નજીક જવા દે છે. ગ્રાહકો જે ઇચ્છે છે તેના પર તેઓ ઝડપથી પ્રતિક્રિયા આપી શકે છે. અને તે R અને Dમાં નવા ઉત્પાદન વિચારો માટેનો માર્ગ પણ નિર્દેશ કરે છે. સંખ્યાઓ તેનું સમર્થન કરે છે. ગ્રાહકના પ્રશ્નોના જવાબમાં સરેરાશ ચાર કલાક લાગતા હતા, હવે તે ઘટીને એક કલાક થઈ ગયા છે. સાઇટ પરની મદદ અડતાલીસ કલાકથી ઓછા સમયમાં પહોંચી જાય છે.

મને લાગે છે કે આ ગ્રાહક પ્રથમ અભિગમ દેશભરમાં કંપની માટે સારું નામ બનાવી રહ્યો છે. આ બધા પાછળ તેનો મુખ્ય વિચાર છે.